生成式AI的企業應用需求激增，根據IDC調查，企業生成式AI使用率已從2024年的55%成長到75%，而投資AI的企業已開始獲益，平均每投入1美元可產生3.7美元的效益。企業應用生成式AI增加營運效率，已勢在必行。
企業導入生成式AI三大挑戰
然而，企業要真正跨出導入生成式 AI 的關鍵一步，仍面臨三大挑戰：使用大型語言模型有企業資安疑慮；自建AI門檻高，動輒數千萬；結合知識庫的機器人技術門檻高，追趕新模型導致維運吃力等，讓許多企業躊躇觀望。
「企業對生成式AI都很有興趣，但卻對應用場景很模糊，也不知道如何安全使用AI」，統一資訊表示，許多企業對大型語言模型（LLM），如ChatGPT、Claude等有所顧慮，擔心企業知識或客戶資料變成LLM模型的訓練素材，甚至有企業機密外洩的風險。
面對這樣的痛點，統一資訊以「AI代理人即服務」的定位，推出「AI智慧服務機器人」平台，標榜訂閱制、低門檻、不需寫程式（no code），6分鐘即可快速生成企業私有的GPT機器人，協助企業跨越導入門檻，快速上手AI應用。
統一資訊指出，一開始在公司內部及集團關係企業使用AI機器人，現在也提供服務給客戶使用，統一資訊將會持續更新AI產品功能，並提供維運服務。
精彩創意：打造精準回應機器人
以行銷公關公司為例，精彩創意總經理胡恒士表示，精彩創意的主要業務就是舉辦上市櫃的法說會、媒體公關以及危機處理，而這些都需要資訊的專業性與精準度，才能為企業提供最佳的服務。
精彩創意特別看重統一資訊在資安防護、專業、精準回應及客製化的優勢，統一資訊 AI結合企業私有知識庫，加上RAG（檢索增強生成）技術及多種大型語言模型的架構，讓企業能根據任務需求及問題在ChatGPT、Gemini或Claude等模型間靈活切換，提升搜尋和回應精準度，讓企業知識庫提供高品質的回應，針對不同的使用情境來挑選適合的大語言模型AI，也是這款產品能獲精彩創意青睞的關鍵。
精彩創意導入AI應用後，打造回應機器人，輸入企業的產業知識讓AI學習，智慧服務機器人就能依照時間序自動整合檔案、理解上下文脈絡，提供更精準的回應。胡恒士表示，「統一資訊不只提供教育訓練，還協助我們依照客戶的需求客製化打造回應機器人。」
此外，像是企業採購、營運、法務、人資等部門常見問題，幾乎都可由AI初步處理。只要把法條與SOP上傳至系統，AI就能判斷客戶合約是否合理、員工福利是否合規，大幅減少人力審查時間。導入以來，不僅大幅縮短客服工時、提升翻譯品質、人資篩選精準度提升。同時，更可串聯企業既有的CRM、ERP、文件庫等系統，打造快速、便捷、超高效率的企業作業環境。
胡恒士坦言，「市面上沒看到如此方便、反應即時的新產品。」相較於動輒數百萬的AI自建成本，統一資訊AI經濟實惠且能快速導入，是企業打造智慧服務機器人的首選。
精彩創意快速導入智慧服務機器人，應用AI助企業強化工作效率。
STUDIO A：智慧客服落地，AI 應用再進化
每逢Apple新品上市，人潮就湧進STUDIO A門市。台灣首家Apple經銷商STUDIO A「晶實科技」，常常要回應消費者的大量詢問，也讓STUDIO A啟動智慧轉型之路。
由於客服人員長時間都在處理大量重覆性的問題，增加營運成本，STUDIO A希望能導入AI智能客服，讓人力資源投入更高價值的顧客服務。
晶實科技資訊部資深經理Iris說，「我們對智能客服想要的功能很明確，希望把重覆性高、明確要查詢的工作交給AI處理。」尋找AI解決方案時，因為統一資訊能提供量身打造的解決方案，加上集團在業界有良好口碑，便選擇與統一資訊合作。
「導入統一資訊AI的過程，從系統規劃、客服知識庫建置、系統測試到後續技術維運，統一資訊提供很多支援。」Iris指出，從0到1，統一資訊協助STUDIO A快速在AI平台上建置企業專屬的AI應用。
STUDIO A的生成式AI應用，率先落地的是 AI 智能客服，負責處理會員制度、福利、點數查詢、教育優惠方案、活動諮詢、維修流程等常見問題。客服部經理Zina亦提及，95%以上制式化的常見問題，已由AI智能客服24小時自動即時回應，客服回應時間從過去的數分鐘縮短至5到6秒。不僅提升客戶滿意度，人力配置更加靈活，也降低人員培訓成本，讓客服人員專注處理更複雜的客戶互動。
晶實科技強調，AI智能客服只是智慧轉型的第一步。未來 STUDIO A 將持續探索AI 在更多業務情境中的應用，延伸服務效能，並持續優化顧客體驗，為品牌營運注入長期動能。
晶實科技導入統一資訊 AI，以智能客服回應客人常見的問題。圖片來源：晶實科技
統一資訊 AI 採彈性訂閱制服務，不論是雲端、雲地混合或純地端，都可協助不同規模企業用最低門檻打造專屬智慧服務機器人。目前統一資訊 AI已在多個產業成功落地，應用情境包括法務、系統客服、食安情蒐、人資、財務、保險經紀、採購、倉儲物流，能夠大幅減少工時並提升精準度，為企業營運帶來顯著效益。
未來，統一資訊將持續優化功能，並拓展 AI Agent等前瞻應用，協助企業在智慧化浪潮中穩步前行。
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